Tu información merece claridad y cuidado.

1. Identificación y canal de privacidad

Atékony Asistencia Virtual

Nombre comercial: Atékony Asistencia Virtual.
Ámbito de operación: Colombia y atención remota a clientes de Latinoamérica.
Correo para asuntos de privacidad: info@atekony.com.
Sitio web: www.atekony.com.

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden realizarse a través del correo indicado anteriormente.

2. Marco aplicable

Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus normas reglamentarias incorporadas en el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que resulten aplicables.

3. A quién aplica

Alcance de esta política

Esta política aplica a los datos personales de clientes, prospectos, usuarios del sitio web, proveedores, aliados y demás personas naturales que se comuniquen con Atékony o suministren información para solicitar, cotizar o recibir un servicio.

4. Información que podemos tratar

Datos relacionados con nuestros servicios

Según la relación y el servicio solicitado, pueden tratarse datos como:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Nombre del negocio, proyecto, emprendimiento o marca.
• Información suministrada mediante formularios, mensajes y solicitudes de diagnóstico.
• Información necesaria para preparar cotizaciones y propuestas.
• Datos requeridos para facturación o soportes comerciales cuando corresponda.
• Documentos, imágenes, archivos y materiales entregados por el cliente para ejecutar un servicio.
• Información técnica de navegación cuando se utilicen herramientas que la recopilen.

Procuramos recolectar únicamente la información adecuada, pertinente y necesaria para la finalidad correspondiente.

5. Finalidades

Para qué utilizamos la información

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Realizar diagnósticos iniciales relacionados con los servicios de Atékony.
• Preparar y enviar cotizaciones y propuestas.
• Gestionar relaciones comerciales y contractuales.
• Ejecutar servicios contratados y realizar seguimiento a entregables.
• Comunicarnos por correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.
• Gestionar archivos, documentos y contenidos necesarios para cada proyecto.
• Gestionar facturación, pagos y soportes cuando corresponda.
• Responder consultas, peticiones y reclamos relacionados con datos personales.
• Proteger los servicios y canales frente a fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Mejorar los procesos, servicios y experiencia digital de Atékony.
• Enviar comunicaciones promocionales únicamente cuando exista autorización para ello.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

6. Autorización

Consentimiento del titular

Cuando la ley lo requiera, el tratamiento de datos personales se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular. Esta autorización podrá obtenerse mediante formularios, mensajes, correo electrónico, WhatsApp, contratos u otros mecanismos que permitan acreditar el consentimiento.

No se solicitará autorización en los casos expresamente exceptuados por la legislación.

7. Datos sensibles y menores

Información que requiere especial cuidado

Atékony no solicita habitualmente datos sensibles ni información personal de niños, niñas o adolescentes a través de sus formularios generales.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información sensible para ejecutar un servicio, se informará al titular sobre el carácter facultativo de suministrarla y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigible.

8. Información de clientes y proyectos

Confidencialidad en la prestación del servicio

Los archivos, documentos, credenciales, bases de trabajo, imágenes, datos de productos y demás materiales suministrados por un cliente serán utilizados para ejecutar el servicio contratado y para las actividades razonablemente relacionadas con su prestación.

Atékony procurará limitar el acceso a esta información a las personas y herramientas necesarias para desarrollar el proyecto y no utilizará información confidencial del cliente para fines ajenos al servicio sin autorización o fundamento legal.

9. Proveedores tecnológicos

WhatsApp, hosting y otros servicios

Para operar sus servicios, Atékony puede utilizar herramientas de terceros como servicios de hosting, correo electrónico, WhatsApp/Meta, almacenamiento en la nube, formularios, analítica y otras soluciones digitales.

Algunos proveedores pueden procesar información en otros países y aplicar sus propias políticas de privacidad. Cuando corresponda, Atékony procurará seleccionar proveedores adecuados y gestionar la transmisión o transferencia de información conforme a las reglas aplicables.

10. Cookies y analítica

Uso del sitio web

El sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. Si se habilitan herramientas de analítica u otras tecnologías no esenciales, estas podrán recopilar información técnica y estadística para comprender el uso del sitio y mejorar su desempeño.

Cuando sea necesario, se proporcionarán mecanismos de información o elección relacionados con dichas tecnologías.

11. Seguridad

Cómo protegemos la información

Se adoptarán medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, adulteración o divulgación indebida.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si se detecta un incidente relevante, se adoptarán las medidas razonables y las actuaciones exigidas por la normativa aplicable.

12. Conservación

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recolección y, posteriormente, durante los períodos necesarios para atender obligaciones legales, contractuales, contables, probatorias o de defensa de derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento que corresponda.

13. Derechos de los titulares

Tus datos siguen siendo tuyos

El titular de los datos personales puede, de acuerdo con la ley:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
• Conocer el uso que se ha dado a su información.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante el responsable, cuando sea exigible.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar o tratar determinada información.

14. Consultas y reclamos

Cómo ejercer tus derechos

Las solicitudes relacionadas con protección de datos pueden enviarse a info@atekony.com con el asunto “Protección de datos personales”.

La solicitud debería indicar:

• Nombre del titular.
• Descripción clara de la solicitud, consulta o reclamo.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Documentos o soportes pertinentes cuando sean necesarios.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese término, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

15. Comunicaciones comerciales

Novedades y promociones

Atékony podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización para ello. El titular podrá solicitar dejar de recibir mensajes promocionales sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para prestar un servicio, atender una solicitud o cumplir una obligación.

16. Actualizaciones

Cambios a esta política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, procesos, herramientas tecnológicas o normas aplicables. La versión vigente estará disponible en este sitio web.

17. Vigencia

Fecha de esta versión

Fecha de entrada en vigencia de esta versión: 17 de agosto de 2026.